Die Realisierung erfolgt entweder durch die Festlegung entsprechender Service-Level-Agreements (SLA’s), die der Kunde ähnlich einem Baukastensystem in geeigneter Weise kombinieren kann.

Aber auch zeit- und raumunabhängige Lösungen (Fernwartung) ermöglichen ARKTIS eine schnelle oder präventive Reaktion im Servicefall. Begleitet wird alles durch innovative Ticketsysteme über die sich der Kunde über den Stand seiner Tickets informieren kann.

Ein Grossteil der Serviceanforderungen kann somit aus der Ferne über einen geschützten Zugang abgewickelt werden. Dies ermöglicht sehr schnelle Reaktionszeiten. Auch die Online Unterstützung für einen PC Arbeitsplatz kann realisiert werden, wenn Bedienungsfragen auftreten.

Sollten keine vor Ort Serviceanforderungen auftreten, sind unsere Techniker doch vor Ort für Präventivwartungen. Damit kann ein enger Kontakt zu den Ansprechpartnern des Kunden gewahrt bleiben.