WARTUNG

Wir betreuen und optimieren Ihre Kommunikation auch nach dem Projektabschluss weiter.

ARKTIS stellt sich der Herausforderung, auch in der Wartungsphase individuelle Kundenlösungen bieten zu können. Schließlich bleibt die Entwicklung nicht stehen: Neue Möglichkeiten durch Soft- und Hardwarekomponenten sind realisierbar.

Wartungsanforderungen können in "Service-Level-Agreements" festgelegt werden

Die Realisierung erfolgt entweder durch die Festlegung entsprechender  Service-Level-Agreements (SLA’s), die der Kunde ähnlich einem Baukastensystem in geeigneter Weise kombinieren kann.

Wartung durch zeit- und raumunabhängige Lösungen

Aber auch zeit- und raumunabhängige Lösungen (Fernwartung) ermöglichen ARKTIS eine schnelle oder präventive Reaktion im Servicefall. Begleitet wird alles durch innovative Ticketsysteme über die sich der Kunde über den Stand seiner Tickets informieren kann.

Online-Support und Hilfe bei Bedienungsfragen

Ein Grossteil der Serviceanforderungen kann somit aus der Ferne über einen geschützten Zugang abgewickelt werden. Dies ermöglicht sehr schnelle Reaktionszeiten. Auch die Online Unterstützung für einen PC Arbeitsplatz kann realisiert werden, wenn Bedienungsfragen auftreten.

Die Wartung schließt auch die Prävention ein

Sollten keine vor Ort Serviceanforderungen auftreten, sind unsere Techniker doch vor Ort für Präventivwartungen. Damit kann ein enger Kontakt zu den Ansprechpartnern des Kunden gewahrt bleiben.